Trocas e Devoluções

🕊️ Política de Trocas e Devoluções – Desperte Arte e Aromas

Na Desperte Arte e Aromas, cada produto é feito com cuidado e carinho para levar harmonia e bem-estar até você.
Mesmo assim, entendemos que podem acontecer imprevistos — e por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência justa e transparente.

💫 1. Direito de Arrependimento (compras online)

Se você comprou através do nosso site e desejar devolver o produto por arrependimento, pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, nota fiscal ou declaração de conteúdo

  • e acessórios.

  • Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a análise do produto.

🌿 2. Troca ou Devolução por Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar troca, reparo ou reembolso dentro dos seguintes prazos:

  • 30 (trinta) dias corridos 

O item passará por avaliação técnica.
Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Trocar por outro produto do mesmo modelo ou valor;

  • Receber o reembolso integral;

  • Utilizar o valor como crédito em uma nova compra.

Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.

📦 3. Produto com Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique o estado da embalagem.
Se houver sinais de violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso perceba o problema após o recebimento, comunique em até 48 horas para que possamos resolver o quanto antes.

🕯️ 4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto 

Canais de Atendimento:
📱 WhatsApp: (47)988306850
📧 E-mail: [email protected]
🕐 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

⚖️ 5. Considerações Finais

A Desperte Arte e Aromas reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos requisitos descritos acima (como produtos usados ou sem embalagem original).
Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e a satisfação de cada cliente.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar 💛